先来吃个海外的瓜 我们可以看一组来自海外的数据： 1、89%的消费者在客户体验不佳后，选择从竞争对手那里购买；通常来说，一个美国客户会在24个人面前传递产品负面信息，却只在15个人面前传递积极体验；客户忠诚度的价值可能是单次购买的10倍； 2、由于糟糕的客户体验，美国企业每年至少损失约830亿美元销售额； 3、一个消极事件的影响，需要12个积极的事件来弥补； 4、如果解决了投诉，70%的客户将再次...

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