（一）什么是聊天机器人？ 聊天机器人是微型程序，可帮助根据一组预定义的条件、触发器或事件自动模拟与客户的交互。聊天机器人本身的概念并不是什么新鲜事。事实上，它们从 1960 年代就已经存在。使用聊天机器人有几个优点： ·它们可以是主动的或被动的。 ·它们的反应每次都是一致的。 ·它们可以立即回复客户。 ·它们可以帮助您收集重要数据，并从收集的数据中学习。 ·它们可以通过各种不同的媒体使用，例如短信...

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