聊天机器人是一种软件或计算机程序，它通过文本或语音交互模拟人类对话或“聊天”。 企业对消费者 （B2C）和企业对企业（B2B）环境中的用户越来越多地使用聊天机器人虚拟助手来处理简单的任务。添加聊天机器人助手可降低间接成本，更好地利用支持人员的时间，并使组织能够在现场代理不可用时提供客户服务。 一、聊天机器人如何工作？ 聊天机器人具有不同程度的复杂性，要么是无状态的，要么是有状态的。无状态聊天机器人...

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