企业 第482页

关键词:DTC品牌,客户留存率 优先考虑客户留存是发展可持续业务的一个非常重要的部分。DTC品牌要了解如何通过实施保留策略了解客户的忠诚度和满意度、客户服务的强度以及需要改进的领域。 研究估计,获得新客户的成本是保留现有客户的五倍,而将客户留存率提高5%可使利润增加25%至95%。此外,向现有客户销售的成功率为60-70%,而向新客户销售的比例仅为5-20%。客户保留计划可确保企业积极最大化其为客...

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